BFSG 2026: Müssen Seminaranbieter ihre Online-Buchung barrierefrei machen?

Ein Interessent findet dein Seminar über Google, wählt einen Termin aus und möchte sich buchen. Er nutzt dabei nur die Tastatur, weil er keine Maus bedienen kann. Der Button „Weiter zur Zahlung“ ist aber nicht erreichbar. Oder eine Teilnehmerin verwendet einen Screenreader und erfährt nicht, welches Pflichtfeld im Formular noch fehlt. Solche Hürden sind seit dem 28. Juni 2025 nicht nur ein Thema für gute Nutzerführung. Für viele Online-Buchungsstrecken gelten Anforderungen aus dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, kurz BFSG.

Für Seminaranbieter ist die zentrale Frage dabei nicht, ob sie eine große Akademie oder ein einzelnes Institut sind. Entscheidend ist vor allem, ob sie online Verträge mit Verbraucherinnen und Verbrauchern abschließen oder den Abschluss unmittelbar ermöglichen. Dieser Beitrag ordnet ein, wann eine Seminarbuchung betroffen sein kann, welche Ausnahme für Kleinstunternehmen relevant ist und wie du deine Buchungsstrecke praktisch prüfst.

Wann betrifft das BFSG deine Online-Buchung?

Das BFSG setzt europäische Vorgaben zur Barrierefreiheit um. Es gilt unter anderem für Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr, wenn diese auf Verbraucherinnen und Verbraucher ausgerichtet sind. Gemeint sind also digitale Angebote, über die Verbraucher online einen Vertrag schließen können.

Eine Online-Buchung für ein Seminar kann darunter fallen, wenn diese Punkte zusammenkommen:

• Du bietest Seminare, Lehrgänge oder vergleichbare Weiterbildungsleistungen gegen Entgelt an.
• Privatpersonen können die Leistung buchen.
• Die Buchung erfolgt über deine Website, ein Buchungsportal oder einen eingebundenen Buchungsprozess.
• Der digitale Prozess führt zu einem Vertrag oder ermöglicht dessen verbindlichen Abschluss.

Typisch betroffen ist deshalb eine B2C-Buchungsstrecke, bei der Interessierte einen Termin auswählen, persönliche Daten eintragen, Zahlungsart wählen und die Buchung verbindlich absenden. Ob die Teilnahme vor Ort, online oder hybrid stattfindet, ist dafür nicht ausschlaggebend.

Auch dann, wenn du sowohl Unternehmen als auch Privatpersonen bedienst, solltest du genau hinsehen. Ein B2B-Angebot wird nicht automatisch zum reinen Geschäftskundenangebot, nur weil viele Buchungen von Personalabteilungen kommen. Können private Personen regulär buchen, ist die Verbraucherperspektive relevant.

Reine Information ist nicht dasselbe wie eine Buchungsstrecke

Nicht jede Seminarseite fällt automatisch in den Anwendungsbereich. Eine Webseite, die ausschließlich dein Programm beschreibt und nur eine Telefonnummer oder allgemeine E-Mail-Adresse veröffentlicht, ist rechtlich anders zu bewerten als ein vollständiger digitaler Bestellprozess.

In der Praxis gibt es jedoch Graubereiche. Beispielsweise kann auch ein digital ausgefülltes Anmeldeformular relevant sein, wenn es auf den Vertragsschluss ausgerichtet ist. Das gilt besonders, wenn der Interessent alle erforderlichen Angaben macht und die Anmeldung verbindlich absendet.

Eine unverbindliche Anfrage kann anders einzuordnen sein. Dennoch lohnt es sich nicht, Barrierefreiheit nur als juristische Mindestpflicht zu betrachten. Wer Formulare, Terminlisten und Kontaktwege zugänglich gestaltet, reduziert Abbrüche und Rückfragen. Gerade bei Seminaren ist das wichtig, weil Interessierte oft unter Zeitdruck buchen oder Unterstützung bei der Bedienung benötigen.

Die wichtige Ausnahme für Kleinstunternehmen

Das BFSG enthält eine Ausnahme für Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten. Ein Kleinstunternehmen beschäftigt weniger als zehn Personen und hat entweder einen Jahresumsatz von höchstens zwei Millionen Euro oder eine Jahresbilanzsumme von höchstens zwei Millionen Euro.

Erfüllst du diese Voraussetzungen und bietest Dienstleistungen an, kann die Ausnahme für deine Online-Buchung relevant sein. Seminare und Weiterbildungen sind regelmäßig Dienstleistungen. Die Ausnahme gilt aber nicht pauschal für alles, was dein Unternehmen tut. Außerdem können weitere rechtliche Anforderungen bestehen, etwa aus dem Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz, dem Datenschutzrecht oder vertraglichen Vereinbarungen mit öffentlichen Auftraggebern.

Wichtig ist auch: Die Ausnahme ist kein Grund, digitale Barrierefreiheit vollständig auszublenden. Sie kann dir gesetzliche Pflichten nach dem BFSG ersparen, ändert aber nichts daran, dass unzugängliche Buchungen potenzielle Teilnehmende ausschließen. Prüfe außerdem regelmäßig, ob du die Schwellenwerte weiterhin einhältst. Wachstum, Personalaufbau oder veränderte Kennzahlen können die Einordnung ändern.

Für eine rechtssichere Bewertung im Einzelfall, insbesondere bei gemischten Vertriebswegen oder komplexen Plattformmodellen, solltest du fachkundigen Rechtsrat einholen. Gesetzestexte findest du auf der Seite Gesetze im Internet. Praktische Informationen zur digitalen Barrierefreiheit bietet auch die Bundesfachstelle Barrierefreiheit.

Was „barrierefrei“ bei der Seminarbuchung praktisch bedeutet

Das BFSG verlangt nicht einfach nur eine optisch aufgeräumte Webseite. Digitale Angebote müssen für Menschen mit unterschiedlichen Behinderungen wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust nutzbar sein. Für die technische Umsetzung spielen etablierte Anforderungen zur digitalen Barrierefreiheit eine wichtige Rolle, etwa ausreichende Kontraste, Tastaturbedienbarkeit und die korrekte Ausgabe für assistive Technologien.

Für deine Buchungsstrecke bedeutet das: Nicht nur die Übersichtsseite mit den Seminarterminen muss funktionieren. Auch jeder Schritt bis zur Bestätigung muss zugänglich sein. Ein einziger nicht bedienbarer Kalender oder ein unbeschriftetes Pflichtfeld kann den gesamten Abschluss verhindern.

Wenn du eine Online-Buchung über ein externes System, ein Plugin oder einen Zahlungsdienst abwickelst, bleibt die Prüfung besonders wichtig. Du solltest nicht allein davon ausgehen, dass ein Drittanbieter alle Anforderungen erfüllt. Kläre bei der Auswahl und im Vertrag, welche Barrierefreiheitsanforderungen das System unterstützt, wie Mängel gemeldet werden können und wer Aktualisierungen verantwortet.

Prüfliste für deine Buchungsstrecke

Gehe den Prozess aus Sicht einer Person durch, die weder Maus noch visuelle Hinweise zuverlässig nutzen kann. Dokumentiere Auffälligkeiten mit URL, Beschreibung, Bildschirmfoto und betroffenem Buchungsschritt.

1. Kursauswahl und Terminübersicht

• Lassen sich Seminare, Termine und Filter vollständig mit der Tastatur bedienen?
• Ist klar erkennbar, welches Element gerade ausgewählt ist?
• Haben Buttons verständliche Namen wie „Termin auswählen“ statt nur „Weiter“?
• Sind Angaben zu Datum, Uhrzeit, Ort, Preis und freien Plätzen auch für Screenreader sinnvoll strukturiert?
• Werden Informationen nicht ausschließlich durch Farben vermittelt, etwa „rot = ausgebucht“?
• Funktionieren Kalender, Dropdowns und Filter auch ohne Drag-and-drop oder Maus?

2. Buchungsformular

• Hat jedes Eingabefeld eine sichtbare und technisch zugeordnete Beschriftung?
• Sind Pflichtfelder nicht nur durch ein Sternchen, sondern zusätzlich verständlich erklärt?
• Werden Eingabefehler konkret beschrieben, zum Beispiel „Bitte gib eine gültige E-Mail-Adresse ein“?
• Springt der Fokus bei Fehlern nachvollziehbar zur Fehlermeldung oder zum betroffenen Feld?
• Können Nutzer ihre Angaben vor dem verbindlichen Absenden prüfen und korrigieren?
• Sind Einwilligungen, etwa für Newsletter, klar vom Vertragsschluss getrennt?

Besonders häufig entstehen Probleme bei individuell programmierten Formularen. Eine saubere Kontakt- und Teilnehmerdatenpflege beginnt deshalb bereits beim zugänglichen Erfassen der Daten. Systeme für CRM und Kontakte helfen organisatorisch, ersetzen aber keine Prüfung der sichtbaren Buchungsmaske.

3. Zahlungsprozess

• Sind alle Zahlungsoptionen per Tastatur erreichbar und verständlich beschriftet?
• Werden Fristen, Gesamtpreis, Steuerangaben und Zahlungsbedingungen klar dargestellt?
• Öffnet sich ein externes Zahlungsfenster, ohne dass der Fokus verloren geht?
• Sind Fehlermeldungen bei abgelehnten Zahlungen verständlich und nicht nur farblich markiert?
• Ist der Weg zurück zur Buchung klar, falls die Zahlung unterbrochen wird?

Bei eingebundenen Zahlungsdiensten solltest du auch reale Testvorgänge durchführen. Prüfe nicht nur die Standardzahlung, sondern auch Abbruch, Korrektur und Fehlermeldungen.

4. Dokumente und Vertragsinformationen

• Sind AGB, Widerrufsinformationen, Datenschutzhinweise und Teilnahmebedingungen zugänglich?
• Lassen sich PDF-Dokumente mit Tastatur und Screenreader sinnvoll lesen?
• Haben PDFs eine sinnvolle Überschriftenstruktur, lesbare Reihenfolge und ausreichende Kontraste?
• Gibt es für wichtige Inhalte eine zugängliche HTML-Alternative, wenn das PDF nicht barrierefrei ist?
• Sind Downloadlinks eindeutig bezeichnet, einschließlich Dateiformat und Inhalt?

Gerade Vertragsdokumente sollten nicht erst nach der Buchung geprüft werden. Wer den Vertrag digital abschließt, muss relevante Informationen im Prozess verstehen können.

5. Buchungsbestätigung und Kommunikation

• Erhält die Person nach Abschluss eine verständliche Bestätigung auf der Website und per E-Mail?
• Enthält die Bestätigung alle wesentlichen Buchungsdaten in klarer Struktur?
• Sind Links in E-Mails aussagekräftig, statt nur „hier klicken“ zu heißen?
• Werden Änderungen, Absagen oder Rechnungen in zugänglicher Form bereitgestellt?
• Gibt es einen erreichbaren Kontaktweg für Rückfragen oder Unterstützung?

Auch die nachgelagerte Kommunikation gehört zur Kundenerfahrung. Automatisierte E-Mails sollten deshalb genauso geprüft werden wie die Buchungsseite selbst.

So gehst du jetzt sinnvoll vor

Starte mit einer Bestandsaufnahme deiner tatsächlichen Vertriebswege. Notiere, wo Interessierte Termine finden, buchen, zahlen und Dokumente erhalten. Beziehe dabei externe Systeme ausdrücklich ein. Prüfe anschließend, ob du B2C-Buchungen anbietest und ob die Ausnahme für Kleinstunternehmen auf dich zutrifft.

Danach lohnt sich ein praxisnaher Test mit Tastatur und Screenreader. Ergänze ihn durch eine fachliche Prüfung, wenn deine Buchungsstrecke in den Anwendungsbereich fällt oder du Unsicherheiten bei der Einordnung hast. Priorisiere Hürden, die einen Abschluss vollständig verhindern: nicht erreichbare Buttons, unbeschriftete Eingabefelder, unverständliche Fehlermeldungen und unzugängliche Zahlungsseiten.

Barrierefreiheit ist kein einmaliges Projekt. Neue Termine, Formulare, Zahlungsarten und Updates können neue Probleme schaffen. Verankere die Prüfung deshalb in deinem Prozess für Website- und Buchungsänderungen. So bleibt deine Seminarbuchung für mehr Menschen nutzbar und du reduzierst zugleich rechtliche und organisatorische Risiken.